VAMOS CONVERSAR SOBRE... INDICADORES
VAMOS CONVERSAR
SOBRE...
...INDICADORES
Nesta artigo vamos conversar e passar uns conceitos e dicas sobre os indicadores.
Eles servem para monitorar,
controlar, informar sobre qualquer coisa que possa ser medida. O indicador por
si só não resolve problema nenhum, só indica(😉)...claro
que depois de indicar algo, esperamos que alguém tome alguma atitude..., mas
falaremos isto depois.
O que são indicadores?
É uma medida que me mostra
um comportamento. Uma medida corporal de 38°C indica que o indivíduo tem febre.
Uma temperatura de -20°C indica que está frio lá fora. O relógio marcando
13:00PM indica que estamos na parte da tarde do dia.
Vamos direto ao ponto:
Ninguém pode dizer que conhece qualquer comportamento se não tiver uma base de
comparação. Quando falamos que o zé-das-couves é um cara alto, implicitamente
estamos comparando sua altura com a média da altura de outras pessoas do nosso
convívio. Contudo, para o técnico do basquete por exemplo, onde a média de
altura é bem maior que a nossa, o Zé-das-couves pode ser considerado baixo.
Indicador é relativo. Mas relativo a o quê?
Este é o pulo do gato. O
indicador nada vale sem uma amiga do peito dele... a META. Mais que uma amiga
do peito, a META é o objetivo de vida do indicador. É sua heroína, é sua
referência, sua alma gêmea, sua razão de existir.
Sem a META, o indicador é
inútil, sem valor... Dramas românticos à parte, a META é a base de comparação,
para que o indicador nos oriente a tomar uma ação.
Lembra do Zé-das-couves?
Então, ele foi comprar um sapato. Quando entrou na loja, o vendedor olhou (na
verdade sem querer ele MEDIU, ou em outras palavras, pegou um valor de
indicador da altura do Zé) e já foi pegar sapatos a partir do número 46 (tomou
uma ação).
Este é um exemplo simples
onde o vendedor atribuiu um indicador chamado altura, e comparou-o com uma META
(pessoas altas>sapatos grandes) e partiu para a ação.
Em sistemas de qualidade,
controles, ou processos, os indicadores são usados como forma de manter
eficiente o que está sendo medido.
Mede>compara com a
meta>toma ação -- simples assim!
Mas o casal INDICADOR &
META tem uma relação complicada. Quando estão “numa boa”, o indicador quer ser Exatamente
a meta. Não preciso dizer que isto é sempre muito difícil.
Na maioria das vezes, ou o
indicador está depressivo, e sempre quer ESTAR ABAIXO da META, ou o indicador
quer ESTAR ACIMA da META.
-Indicadores que precisam estar abaixo da Meta são conhecidos por correlação negativa.
Por exemplo: indicadores de
despesa devem ser menores que meu saldo. (sonho meu ficar abaixo desta
meta....)
-Indicadores que precisam estar acima da Meta são conhecidos por correlação positiva.
Exemplo: indicadores de saldo devem ser maiores que minhas despesas (continuo sonhando em superar esta meta...)
-Indicadores que precisam ser
exatamente a Meta são conhecidos por correlação nula.
Exemplo: indicadores de
saldo e despesas devem ser iguaizinhos (pensa numa coisa difícil...)
Como você vê, quando preciso monitorar alguma coisa, o indicador é um caminho fácil e bem legal. Claro, deve ter uma meta. Ter indicador sem uma meta é como chamar alguém para encontrar você urgente, e não dizer onde.
Hora da dica:
#1- Às vezes, arrumar um
jeito de monitorar alguma coisa sem ter indicador é mais difícil e trabalhoso
do que se você tivesse um.
#2- Pessoas inteligentes são
simples. Menos é Mais. Não “viaja” e faça indicadores simples. Simples de
medir, simples de calcular.
#3- “Bora” direto ao ponto.
O que te interessa? Mede logo o resultado do processo.
#4- Não confunda Metas com
sonhos. A Meta deve ser minimamente atingível. Metas Fáceis>pessoas
descompromissadas, Metas difíceis>pessoas dissimuladas.
#5- Metas não são o 11°
mandamento. Elas devem mudar. A Meta está sendo atingida com facilidade? Leia a
dica #4. Melhorar é preciso...
#6-Existem indicadores de
eficácia e de eficiência. Algumas vezes você precisa dos dois. Talvez você
precise ler outro artigo da A. Naccarati sobre o assunto...
#7-Envolva a equipe. Os indicadores têm que ser feitos por quem conhece os
dados. Isso evita erros. À César o que é de César!
Boa sorte e sucesso!
Adson Naccarati
outros artigos relacionados:
Eficiência e eficácia.
Tipos de indicadores de
processo.
Atribuindo metas.
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